Verzend- en retourbeleid
Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de volgende websites:
Advanced Nutrition Programme™ wordt in de Benelux en Frankrijk verdeeld door the happy skin.
Transportkosten
Voor elke bestelling gelden de volgende verzendvoorwaarden:
Verzendkosten bedragen €8 per bestelling
Gratis verzending vanaf een bestelbedrag van €100
Eventuele promoties die afwijken van bovenstaande voorwaarden worden duidelijk vermeld op het moment van bestelling.
Levering
De levering van uw bestelling gebeurt via onze logistieke partner DPD. Zodra uw bestelling werd verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail waarmee u de status van uw pakket kan opvolgen.
Levertijden
De indicatieve levertijden zijn:
België: 1-2 werkdagen
Nederland, Luxemburg en Frankrijk: 2-4 werkdagen
Leveringen vinden uitsluitend plaats op werkdagen (maandag tot en met vrijdag), met uitzondering van officiële feestdagen. Wij doen ons uiterste best om deze levertijden te respecteren, maar ze blijven indicatief en kunnen variëren door omstandigheden bij de transportfirma.
Vertraging of niet ontvangen bestelling
Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen na 7 werkdagen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@thehappyskin.eu.
Gelieve steeds uw factuurnummer te vermelden, zodat wij uw aanvraag snel kunnen behandelen.
Klachten en transportschade
Eventuele klachten met betrekking tot:
ontbrekende producten, of
beschadigde producten
dienen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling te worden gemeld.
U kan hiervoor contact opnemen via webshop@thehappyskin.eu.
Klachten die buiten deze termijn worden gemeld, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.
Aansprakelijkheid
Wij doen er alles aan om uw bestelling correct en tijdig te leveren. Advanced Nutrition Programme™ en the happy skin kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals transporteurs.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, mits naleving van onderstaande voorwaarden en procedure.
Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring en met een geldig retournummer.
Retourvoorwaarden
Een retourzending wordt alleen aanvaard indien:
het product zich in ongeopende en originele verpakking bevindt;
de externe beschermfolie (indien van toepassing) volledig intact is;
het product niet gebruikt, beschadigd of geopend werd.
Geopende of gebruikte voedingssupplementen kunnen om redenen van gezondheid en hygiëne niet worden teruggenomen.
Retourprocedure
U vult online het formulier “Aanvraag tot retour” in op onze website.
Na goedkeuring ontvangt u per e‑mail een retournummer en verdere instructies.
U stuurt het product terug volgens de ontvangen instructies.
Zonder retournummer kan uw retourzending niet worden verwerkt.
Terugbetaling of vervanging
Na ontvangst en controle van de retourzending:
wordt het aankoopbedrag automatisch terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt, of
ontvangt u, indien van toepassing, een vervangend product.
De verwerking gebeurt zo snel mogelijk na ontvangst van het retourpakket. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Voor vragen over verzendingen of retouren kan u steeds contact opnemen via webshop@thehappyskin.eu.